Q. 商品有瑕疵，想申请退换货。

A. 请在收到商品后的七天以内，通过【个人中心 >  订单管理 > 申请售后】申请售后服务，我们将为您提供协助。

如果您的商品是从LINE FRIENDS中国官网之外的其他渠道购买的，请通过原购买渠道咨询退换货/售后服务。

如需了解更多，请联系客服。

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Q. 一般退换货的期限为多久?

A. 

【1】 商品无瑕疵问题，您不想要此件商品的情况下，仅限在收到商品后的七天之内申请售后。

请注意，商品无瑕疵的情况下，商城暂时不支持直接换货，请先申请退货后，重新下单购买需要的商品。

【2】 因商品瑕疵需要在收到商品的七天内或者发现有瑕疵的三十天内可申请售后。

我们会在确认商品瑕疵之后为您提供售后服务。

但是，以下不能作为退换货的理由，敬请见谅：

- 顾客的疏忽导致商品有破损的情况。

- 顾客使用了商品，明显降低商品价值的情况。

- 商品的销售时间过长或难以再次贩卖，降低商品价值的情况。

如需了解更多，请联系客服。

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Q. 退换货的配送费是多少？

A. 除了因商品瑕疵问题之外，所有的退换货费用需要买家承担。

商品瑕疵的情况下，LINE FRIENDS中国官网将会承担相关的运费。

根据配送地区、快递公司及商品规格等，运费会有所不同；运费结算方式会因付款方式而有所不同。

如需了解更多，请联系客服。

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Q. 一般退款需要多久？

A. 一般情况下，退货商品入库后1-2个工作进行退款，但实际退款日期会根据付款方式有所不同。

如需了解更多，请联系客服。

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Q. 如何取消订单？

A. 取消订单流程如下：

【1】 订单状态为“付款完成”时，请在【个人中心  > 订单管理 > 订单信息】点击“取消订单”。

【2】 订单状态为"配送中“时，买家无法取消已经发货的订单，请在收到商品后申请退货。

如需了解更多，请联系客服。

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Q. 如何申请退货？

A. 

【1】 商品瑕疵的情况：

请在个人中心针对该订单进行售后申请，LINE FRIENDS会审核您的售后申请并确认是否通过。

通过申请后请将原商品寄回，仓库在确认收货并确认瑕疵后，LINE FRIENDS会尽快为您进行相关售后处理。

商品瑕疵的情况下，退货的运费将由LINE FRIENDS承担，运费相关结算请咨询客服。

【2】 其他退货 : 

请在个人中心针对该订单进行售后申请，LINE FRIENDS会审核您的售后申请并确认是否通过。

通过申请后请将原商品寄回，仓库在确认收货后，LINE FRIENDS会尽快为您进行相关售后处理。

除了商品瑕疵以外，退货的运费将由买家承担。

※ 注意事项

没有预先申请退货的情况， 将可能导致处理延误。如果您的商品是从LINE FRIENDS中国官网之外的其他渠道购买的，请通过原购买渠道咨询退换货/售后服务。

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Q. 我想了解换货的程序。

A. 

【1】 因商品瑕疵而更换同一商品

请在个人中心针对该订单进行售后申请，LINE FRIENDS会审核您的售后申请并确认是否通过。

通过申请后请将原商品寄回，仓库在确认收货并确认瑕疵后，LINE FRIENDS会尽快为您进行相关售后处理。

商品瑕疵的情况下，换货的运费将由LINE FRIENDS承担，运费相关结算请咨询客服。

【2】 更换其他商品

在商品无瑕疵的情况，目前LINE FRIENDS官方商城不支持更换其他商品。

如需更换其他商品，请退款退货后重新下单购买。

如需了解更多，请联系客服。